企业微信上线群发助手功能:导购技能大升级 用
ʱ䣺 2019-10-07

  【企业微信上线群发助手功能:导购技能大升级 用户会被打扰吗】你的微信通讯录里有逛街时加的导购吗?他们可能会时不时地发送一些打折优惠信息,在朋友圈发一发新品展示,以期望让你在离开店铺的时段里,仍能够被有机会被“吸引”回来。当然,你也可以选择屏蔽、拉黑,或者一开始就拒绝添加好友。现在,腾讯想把这一类好友关系给规范起来。对此,腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。近日,在上海举行的微信公开课零售专场上,企业微信团队接受了包括澎湃新闻记者在内的媒体采访。(澎湃新闻)

  他们可能会时不时地发送一些打折优惠信息,在朋友圈发一发新品展示,以期望让你在离开店铺的时段里,仍能够被有机会被“吸引”回来。当然,你也可以选择屏蔽、拉黑,或者一开始就拒绝添加好友。

  现在,腾讯想把这一类好友关系给规范起来。对此,腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。近日,在上海举行的微信公开课零售专场上,企业微信团队接受了包括澎湃新闻记者在内的媒体采访。

  企业微信团队称,在过去,品牌商导购需用个人微信添加顾客微信,再将商城的商品链接发送给顾客,由于导购无法事先了解顾客的喜好,推荐难合顾客心意,销售转化低。现在,品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力,让员工、导购使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后,可为顾客打标签,构建消费者画像,实现数据精细化管理。

  以某护肤类企业为例,导购在为顾客设置标签时,标签特征细化为“肤质”,是油性、干性、混油皮还是混干皮,“客户关注点”,是价格敏感、注重质量还是在意服务,“产品偏好”,是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着,品牌商可以通过导购的日常工作,记录下客户的喜好、细节信息。

  利用企业微信记录顾客的个性化信息,企业可预置标签,导购可以根据客户特征进行勾选,也可以进行新增标签

  更重要的是,在线下将商品卖出后,品牌商仍能够与顾客形成连接,让售后服务、提供复购等更为便捷。

  据企业微信团队介绍,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

  通讯连锁零售企业迪信通CIO白雪告诉澎湃新闻记者, “营业员或者导购在用企业微信过程中,会发现我们的用户在买完手机之后一周内是有很多问题的,这些问题主要体现在手机使用上,一般顾客不会愿意打电话给导购。如果发短信,也不是很方便,尤其是促销短信会进入到垃圾短信当中。现在有了企业微信之后,顾客离店之后,可以仍然跟他(导购)发生联系。”

  企业微信团队还在9月19日首次披露,企业微信推出了“群发助手”功能,群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人。具体来说,导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息,顾客则在微信端接收信息。据企业微信方面提供的数据显示,屈臣氏通过企业微信连接微信的能力赋能导购,为客户提供伴随式的客户服务,借助小程序发送优惠券给客户,实现线上种草,引流到店的路径闭环。使用企业微信后,屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%,业绩增长20%-30%。

  问题也随之而来。随着更多品牌商采用企业微信的这一解决方案,会有越来越多的导购来加“我”微信,节假日生日齐刷刷十多条嘘寒问暖配合打折促销的信息,会让用户觉得被打扰,从而影响微信的使用体验吗?

  谈及这一功能的初衷,微信公开课讲师陆昊称,“在微信里不会做出这种工具(指群发助手),让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰,我们会认为企业微信是一个To B的工具,让它更好的帮助企业和帮助企业员工,所以我们做了这样一个功能。”

  CIO白雪向澎湃新闻记者解释,使用企业微信智慧会员服务的“定位很重要”。

  “你是以产品为中心还是以消费者为中心?如果以产品为中心,你用企业微信你的初心就是给他推销东西,我们所有人都是消费者,如果商家对你进行不停促销,我们所有人都会反感。”白雪称,“以消费者为中心不是这样,而是真心的关怀和及时的服务。对于手机,我们很多年轻人不需要服务,(但)对于四十岁以上的年龄的人,他们是有很多问题的,尤其是刚买这些,这一块企业微信是很好的工具,一般小问题都是通过企业微信(问导购)就解决了。香港马会开奖现场,”

  白雪进一步解释了在导购发送信息这一环节上管理的细节,“给顾客发送的东西,主要是顾客关怀的方面,比如节日的时候发一句问候。有促销的时候,比如你明明是用的苹果,今天mate30上市了,我是不会给你发的促销信息的。如果你是潜在用户,我可能给你发一个预售信息或者一个(优惠)券。”

  企业微信团队周立的观点是,比起导购直接用个人微信添加顾客好友,企业微信的“智慧会员服务”是更好的解决方式。

  周立称:“我今天加的导购,可能是优惠的活动吸引我加了。但我没有给他临时做一个备注,我没有这个习惯。可能他后来疯狂发朋友圈,或者把我拉到各种群里面给我推销东西的时候,其实我们是不断被骚扰的。现在有了企业微信之后,备注是不需要了,我们清晰知道他是这个品牌的人,是有品牌背书的,如果他离开这个品牌了,品牌会安排新人来承接,消费者和品牌的连接是不会断的。”

  除了对微信使用体验的影响,另值得消费者关注的是,加了“我”的微信后,导购为“我”打标签,记住“我”的个人信息,那么这些数据信息会被品牌商和导购如何使用和保护。在注重个人隐私信息权益的当下,数据的安全性无疑是企业微信智慧会员服务所能够推行的先行条件。苏州公积金电脑版下载2019-09-20

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